شرکت **Observe.AI** به‌تازگی از عوامل هوش مصنوعی صوتی خود با نام **VoiceAI agents** رونمایی کرده است. این فناوری برای خودکارسازی ارتباطات مشتریان در مراکز تماس طراحی شده و با بهره‌گیری از **هوش مصنوعی مکالمه‌ای**، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد.
### پیشرفت در اتوماسیون مراکز تماس
افزایش **استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس** به شرکت‌ها این امکان را داده است که مکالمات مشتریان را به شکل بهینه‌تری مدیریت کنند. عوامل هوش مصنوعی صوتی Observe.AI قادر به انجام مکالمات روان و طبیعی با مشتریان هستند، بدون اینکه روال گفت‌وگو را قطع کنند یا مکالمه غیرطبیعی به نظر برسد.
### کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتری
این فناوری می‌تواند **وظایف روتین** را برعهده بگیرد و به این ترتیب، کارکنان بخش پشتیبانی روی درخواست‌های پیچیده‌تری که نیاز به تعامل انسانی دارند، تمرکز خواهند کرد. در نتیجه، **زمان انتظار مشتریان کاهش یافته** و کیفیت خدمات بهبود می‌یابد. از سوی دیگر، شرکت‌ها می‌توانند با کاهش نیاز به منابع انسانی در بخش تماس، **هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش دهند**.
### مزیت رقابتی Observe.AI
Observe.AI با معرفی این فناوری تلاش دارد موقعیت خود را در بازار **هوش مصنوعی مکالمه‌ای** تقویت کند. این شرکت از **مدل‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) پیشرفته** استفاده می‌کند تا تجربه مشتری هرچه بیشتر شبیه به مکالمه با یک فرد واقعی باشد.
این محصول جدید می‌تواند تأثیر چشمگیری در **تحول دیجیتال صنعت پشتیبانی مشتری** داشته باشد و موجب شود برندها تجربه‌ای روان‌تر و سریع‌تر برای مشتریان خود فراهم آورند.
[منبع خبر](https://venturebeat.com/ai/observe-launches-voiceai-agents-to-automate-customer-call-centers-with-realistic-humanlike-voices-that-dont-interrupt/)