پس از تجربه دو ورشکستگی، برند مطرح David’s Bridal با بیش از ۷۵ سال سابقه، تصمیم گرفته است با تکیه بر هوش مصنوعی مسیر فعالیت خود را بازطراحی کرده و آینده‌ای تازه برای خود رقم بزند.
David’s Bridal، برند مشهور لباس عروس، پس از سال‌ها چالش مالی و رقابت با فروشگاه‌های آنلاین، حالا نگاه خود را به تحول دیجیتال دوخته تا مسیر بقای خود را هموار کند. این شرکت در سال‌های اخیر دوبار اعلام ورشکستگی کرد، اما اکنون قصد دارد با استفاده از فناوری‌های نوین مثل شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی (AI personalization)، گراف دانش (knowledge graph) و بازار دوطرفه دیجیتال (two-sided marketplace) به یک مدل تجاری جدید دست پیدا کند.
یکی از مهم‌ترین رویکردهای David’s Bridal تمرکز بر شخصی‌سازی تجربه خرید است. با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، اطلاعات مشتریان تحلیل می‌شود تا پیشنهادهایی دقیق و متناسب با سلیقه‌ی هر کاربر ارائه شود. این قابلیت باعث می‌شود فرایند انتخاب لباس عروس، سریع‌تر، ساده‌تر و شخصی‌تر شود. این تحول دیجیتال می‌تواند نقش مهمی در رقابت با برندهای آنلاین و فروشگاه‌های مدرن ایفا کند.
David’s Bridal از گراف دانش نیز بهره می‌برد. این فناوری با جمع‌آوری، سازمان‌دهی و تحلیل داده‌های گسترده پیرامون رفتار مشتریان، به فهم عمیق‌تری از نیازهای بازار کمک می‌کند. به‌این‌ترتیب این شرکت می‌تواند از داده‌های دقیق برای ساخت محصولات بهتر، برنامه‌ریزی اصولی‌تر در موجودی و توسعه خدمات مشتری بهره ببرد.
مدل تجاری جدید David’s Bridal شامل ایجاد یک پلتفرم بازار دوطرفه است. بدین معنی که برند نه تنها به طور مستقیم با مشتری در ارتباط است، بلکه به فروشندگان و طراحان لباس این فرصت را می‌دهد تا محصولات‌شان را نیز بر روی این پلتفرم عرضه کرده و مستقیماً با خریداران در ارتباط باشند. این اقدام باعث ایجاد تنوع بیشتر، رقابت سالم و افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
هوش مصنوعی تنها یک ابزار تکنولوژیک نیست، بلکه مسیری است برای بازیابی اعتماد مشتریانی که در اثر دو ورشکستگی اخیر از این برند فاصله گرفته‌اند. David’s Bridal امیدوار است با ایجاد تجربه‌هایی سفارشی، پاسخگویی سریع و خدمات مبتنی بر داده، بتواند دوباره جایگاه خود را در بازار بازیابد.
در نهایت به نظر می‌رسد که این برند قدیمی با تکیه بر نوآوری در تکنولوژی و درک بهتر از نیازهای مشتری، قصد دارد عصر جدیدی را در صنعت لباس عروس آغاز کند — عصری که در آن فناوری، تجربه انسانی را غنی‌تر و مؤثرتر می‌کند.
منبع:
VentureBeat
