API جامعشرکت Salesforce به‌تازگی از نسل جدیدی از ابزارهای هوش مصنوعی خود با نام “عامل‌های هوشمند” (AI Agents) رونمایی کرده است؛ فناوری‌ای که این شرکت امیدوار است مشکل ۷ میلیارد دلاری نرم‌افزارهای سازمانی را برطرف کند.
در محیط‌های سازمانی بزرگ، بسیاری از وظایف روزمره همچنان به صورت دستی انجام می‌شوند و نیاز به کاربرانی دارند که بین برنامه‌های مختلف جابه‌جا شوند. Salesforce معتقد است که این روند ناکارآمد منجر به اتلاف وقت و منابع شده و سالانه میلیاردها دلار هزینه اضافی به شرکت‌ها وارد می‌کند.
به گفته مدیران Salesforce، عامل‌های هوشمند ترکیبی از هوش مصنوعی مولد و اتوماسیون هستند که می‌توانند وظایف پیچیده را در بخش‌های فروش، خدمات مشتری و بازاریابی به‌صورت خودکار انجام دهند. این عامل‌ها می‌توانند به‌جای انسان‌ها اقداماتی همچون ثبت اطلاعات، پاسخ به درخواست‌ها و مدیریت وظایف تکراری را انجام دهند.
عامل‌های هوشمند چگونه کار می‌کنند؟
این ابزارها توسط پلتفرم‌های هوش مصنوعی مانند Einstein Copilot کار می‌کنند و قادرند از اطلاعات موجود در سامانه‌های مختلف مانند CRM استفاده کنند. به‌عنوان مثال، اگر مشتری درخواستی را از طریق ایمیل ارسال کند، عامل هوشمند می‌تواند موضوع ایمیل را تشخیص داده، اطلاعات مربوطه را جمع‌آوری کرده و بدون مداخله انسانی پاسخ مناسب را تهیه و ارسال کند.
همچنین Salesforce اعلام کرده که این عامل‌ها می‌توانند در نمایشگاه‌های فروش، مدیریت فرصت‌های فروش و حتی آموزش کارکنان جدید نیز نقش مؤثری ایفا کنند. هدف اصلی، کاهش تعاملات غیرضروری انسانی و بهبود بهره‌وری در سراسر سازمان‌هاست.
نگاه به آینده نرم‌افزارهای سازمانی
بر اساس گزارش Salesforce، بازار جهانی نرم‌افزارهای سازمانی با چالشی جدی مواجه شده است: پیچیدگی، ناهماهنگی ابزارها، و اتکای بیش از حد بر نیروی انسانی برای وظایف تکراری. عامل‌های هوشمند با هدف رفع همین مشکلات طراحی شده‌اند. این شرکت معتقد است که با رشد سریع فناوری هوش مصنوعی، آینده نرم‌افزارهای سازمانی نیز به‌سمت خودکارسازی کامل خواهد رفت.
در ماه‌های آتی، Salesforce قصد دارد این فناوری را در پلتفرم‌های مختلف خود پیاده‌سازی کند و به مشتریان امکان دهد به‌راحتی عامل‌های اختصاصی خود را برای نیازهای خاص سازمان‌شان بسازند.
جمع‌بندی
با معرفی عامل‌های هوشمند، Salesforce گامی بزرگ در خودکارسازی وظایف و بهبود تجربه کاربری در کسب‌وکارهای سازمانی برداشته است. این فناوری می‌تواند منجر به صرفه‌جویی قابل‌توجه در زمان و هزینه‌ها شود؛ چیزی که در دنیای پرشتاب امروز، برای هر سازمانی حیاتی است.
